Foro: Versión ISO 9001 de 2015

Salidas no conformes.

  • IvanVA
    • 22/08/19 1:04
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    Buenas tardes a todos, quería ver si podrían ayudarme con dos dudas que tengo en el lugar donde trabajo.

    1-En donde trabajo, cada uno de los procesos del SGC tiene su respectivo indicador con un cierto porcentaje de cumplimiento, por ejemplo uno de ellos es el cumplimiento de los servicios programados en un 95% y es analizado mensualmente, ¿es necesario levantar una salida no conforme cada vez que ese porcentaje este por debajo de lo que se estableció?

    2-Ademas, en el procedimiento de salidas no conformes tenemos redactado lo siguiente: Cuando se identifique una salida no conforme de manera reiterada en más de tres ocasiones se levantará una no conformidad y, en caso de ser necesario, una acción correctiva. ¿Es correcto trabajar las salidas no conformes de esta manera?

    Agradezco anticipadamente sus respuestas.
  • David Saavedra Zárate
    • 28/08/19 18:00
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    Seguimiento y medición, dos términos muy importantes.

    El seguimiento es estudio en este caso de las tendencias que cada cierto tiempo se deben llevar a cabo, la medición son los números que establecen si están dentro del parámetro establecido como objetivo o fuera de ello.

    Si queremos dar seguimiento debemos verificar las tendencias a través de gráficos, esas tendencias nos indican cuando es a favor que estamos haciendo las cosas de manera correcta (aunque a veces no necesariamente), cuando es en contra nos indica que algo estamos dejando de hacer o no estamos haciendo y esas tendencias pueden en algún momento desviarnos del objetivo.

    Por lo tanto cuando observamos una tendencia (dos o mas resultados a la baja), antes de salir del objetivo, es cuando debemos de actuar a través de acciones correctivas, sin necesidad de una NC. Esa debería ser la manera correcta de hacerlo. Si lo entendemos así no es necesario incluso establecerlo en el procedimiento, ahí entra en función la competencia del personal responsable de ello.

    Si somos exigentes, que así debería de ser, en el momento que se ha desviado del objetivo deberíamos generar una NC. Todo depende también de la naturaleza del proceso.

    Espero haberme explicado.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • IvanVA
    • 28/08/19 18:42
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    Muchísimas gracias por su tiempo y por su respuesta Ing. David, tomaré esto en cuenta para definir bien este procedimiento ya que es uno de los que más me ha costado trabajo comprender.