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Consulta cláusula a aplicar Norma ISO 9001-2015

  • pamelita
    • 14/08/19 23:10
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    • Reg.: 28/08/09
    • Posts: 24
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    Favor les pido su opinión. No sé cuál punto de la norma aplica esta desviación.
    Comenzaré con una introducción:

    Resulta que tenemos instalaciones en faenas mineras. Allá se descuenta los materiales entregados a clientes de un sistema de stock "kardex" que es manual (tarjetitas tipo almacén). Esa información se envía en guías internas a santiago, para ser rebajado el material en un sistema computacional donde esta contabilizado el material que ingresa o que se descuenta de toda la empresa.

    El asunto es que por no estar en línea y a pesar de que se envía semanalmente, el retraso al sistema computacional es a lo menos 3 semanas de desfase, por lo que nunca estará cuadrado lo que en faena tienen contabilizado respecto a lo que dice el sistema computacional en santiago.

    El problema es que para abastecer a las faenas se toma como referencia lo que informa el sistema computacional.

    Y de esta situación se quiere dejar una no conformidad, pero está la confusión del punto de la norma aplicable.
  • QSYSMX
    • 15/08/19 16:31
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    • Reg.: 8/05/12
    • Posts: 243
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    En realidad el punto de la norma en este caso no es lo más importante.
    Lo importante es levantar la acción correctiva, Las fuentes pueden ser un monton de razones, queja de clientes, externo o interno, incumplimiento en indicadores de almacen, etc.la cláusula puede estar en 8 5 controles de tus procesos, 9.1 l ausencia de monitoreo, etc.
  • David Saavedra Zárate
    • 17/08/19 1:40
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    • Reg.: 18/09/09
    • México
    • Posts: 4074
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    Hola Pamelita, no están logrando una buena interacción en los procesos, ya que las salidas de un proceso a otro tienen una limitante que hace que la información se desface 3 semanas (4.1). También influye el 8.1.

    Yo me enfocaría más a que tienen ahí una "oportunidad" para hacer más eficaz el proceso utilizando la tecnología (7.1.3).

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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