Foro: Gestión de procesos y por procesos

MAPAS

  • RGali
    • 14/05/19 18:26
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    Estimados buen día,

    me podrían apoyar por favor con los siguientes términos?; pareciera tratarse de lo mismo; mas tengo mis enormes dudas. En lecturas que realizo en la web sobre procesos me encuentro con

    *Mapa de procesos
    *Mapa estratégico
    *Mapa del proceso de negocio

    hablamos de lo mismo?, ¿cómo diferenciar uno de otro?. con los 3 hablamos de "procesos". me confundo; me podrían apoyar por favor con mis dudas al respecto?

    Muchas gracias.
    Slds
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 14/05/19 23:20
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    Hola, en esencia su realización es lo misma y tiene los mismos fines, el de clarificar de forma visual la interacción de los procesos, sin embargo, de acuerdo a los procesos que el mapa enfatice, será el nombre que se asigne.

    - un mapa de procesos es aquel que visualiza de manera general aquellos involucrados en toa la organización, sin hacer un énfasis en alguno en especial.
    - mapa estratégico, es aquel que únicamente visualiza los procesos que la organización utiliza para dirigir el rumbo de la misma, si hablamos en términos de la norma ISO 9001:2015, estaría presente el proceso de revisión por la dirección.
    - Mapa de proceso de negocio, es el que muestra el quehacer de la organización, es decir, cómo se lleva a cabo su giro comercial, desde la entrada que son los requisitos del cliente hasta la salida, que es la elaboración o entrega del servicio.

    Espero me haya podido explicar.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director

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    - ISO/TC 176/SC 2/WG 22 “Interpretations”

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    Wilbert Vivas
  • RGali
    • 16/05/19 16:07
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    Muchas gracias Wilbert.

    Ya me ha quedado más claro.
    Slds