Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

Producto no conforme VS Salida no conforme

  • Salvador Padilla
    • 4/04/19 23:42
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    Hola,

    Quiero tener claro lo siguiente. En la ISO 9001:2008 en el punto 8.3 nos habla de producto no conforme, y en ISO 9001:2015 en el 8.7, nos habla de salidas no conformes. ¿El cambio del término producto por el término salidas, se hizo para hacer énfasis en productos y servicios, o se está ampliando el alcance para incluir procesos anteriores a la producción y servicio (p.ej. compras, diseño)?
  • Irving Daniel López Valdés
    • 5/04/19 5:43
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    Hola buen día.

    El término se refiere a las salidas no conformes de los productos o servicios de la organización.

    Saludos.
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    Ing. Irving Daniel López Valdés
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  • Salvador Padilla
    • 5/04/19 16:52
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    ISO 9000:2015 define salida como resultado de un proceso.

    La salida del proceso de compras es una orden de compra para productos requeridos por algún usuario. Si esta orden de compra no hubiera sido elaborada en tiempo, la materia prima de un proceso de manufactura no estaría lista para producción en la fecha adecuada, impactando posiblemente en el producto de la organización ya que no se cumpliría un requisito de cliente. Dependiendo de que tan frecuente fuera este problema con la salida de compras, ¿no sería adecuado tratarlo a través del 8.7 control de salidas no conformes?
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 6/04/19 0:46
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    Salvador Padilla escribió:
    Hola,

    Quiero tener claro lo siguiente. En la ISO 9001:2008 en el punto 8.3 nos habla de producto no conforme, y en ISO 9001:2015 en el 8.7, nos habla de salidas no conformes. ¿El cambio del término producto por el término salidas, se hizo para hacer énfasis en productos y servicios, o se está ampliando el alcance para incluir procesos anteriores a la producción y servicio (p.ej. compras, diseño)?


    Hola, es correcta tu apreciación. Recordando la definición de salida como:

    "resultado de un proceso"

    así como lo que indica claramente el apartado 8.7:

    "La organización debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada."

    podemos concluir que cualquier salida de un proceso que no cumpla con los requisitos se considera relacionado a este punto, a diferencia de la norma anterior que hacía énfasis en los productos únicamente, esta definición considera cualquier tipo de proceso y no necesariamente los del negocio.

    Considera también que no toda salida de un proceso es necesariamente el resultado final, pues en ocasiones una salida es la entrada de otro proceso.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

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    Wilbert Vivas