Foro: Versión ISO 9001 de 2015

Certificación ISO 9001:2015

  • Al_Hondura
    • 7/11/18 16:54
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    Buenas,

    Nuestra corporación fue recientemente certificada ISO 9001:2015, abarcando no solamente los procesos "core" sino también los procesos de soporte, como ser los de compra, talento humano, mantenimiento, planificación, legal, facturación, cobro, tecnología de la información, etc.

    Con el nuevo cambio de presidencia ejecutiva, se ha planteado la nueva directriz de solamente mantener certificación ISO 9001:2015 en el core business de la empresa, o sea seleccionar aquellos procesos que únicamente tienen que ver con la directa prestación del servicio, apartando las áreas de planificación, tecnología, talento humano, contabilidad, compras, etc.

    El 4.3 permite definir el alcance del sistema de gestión de calidad, definiendo los límites deseados.

    Cual sería la mejor manera de abordar este tema y estar seguros de qué áreas pueden quedar fuera del alance de un sistema de gestión de calidad?

    saludos
  • David Saavedra Zárate
    • 7/11/18 19:28
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    Por lo general cuando defines el alcance, ya sea manufactura o servicio, hay procesos que no puedes dejar fuera, aunque no lo mencionen en el alcance, como lo son compras, talento humano, TI, entre otros, por interactuar con ellos para realizar el servicio en este caso.

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Al_Hondura
    • 7/11/18 21:38
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    MIL GRACIAS!!!
  • TANABETH
    • 2/12/18 13:33
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    Hola, espero me puedas guiar con las clausulas 8.2.1, 8.2.2 y 8.2.3
    Actualmente mi empresa lo que hace es que el cliente coloca la orden, la empresa entrega al cliente y si hubiese algun desvio, se habla con el cliente si lo acepta se libera excepcionalmente. Pero no hay documentación que avale nada de esto, tampoco hay un Listado de requisitos del cliente (y no se si la norma, me pide algo por escrito), la empresa vende productos, no servicios.

    Si me ayudas con ejemplos te lo agradeceria.
  • David Saavedra Zárate
    • 2/12/18 20:32
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    Hola Tanabeth, independientemente de que la norma es claro en este aspecto en el capítulo 8.2.2 a), b). Es importante definir los requisitos pues la organización debe saber lo que ofrece y el cliente debe saber lo que compra.

    Los requisitos de fabricación deben documentarse, pues son importantes para el funcionamiento del producto y que se convierten en los criterios para la liberación del producto. Lo mismo aplica en los servicios, aunque puede haber diferencias dependiendo de la naturaleza del servicio.

    Cuando el cliente hace un pedido, establece los requisitos en el pedido, cantidad, color, peso, empaque, tiempo de entrega, etc. En este caso están documentados en el pedido, puede ser un correo, o bien un formato que utilicen cuando los pedidos son vía telefónica.

    Cuando hay algún desvío, que no afecte el funcionamiento del producto, deben obtener autorización por el cliente, la norma lo establece en el capítulo 8.7.1 d).

    Independientemente de que la norma pida estas evidencias, tiene sentido generar dichas evidencias como respaldo ante el cliente para la organización.

    Espero haberme explicado.

    Saludos
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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • TANABETH
    • 11/12/18 2:52
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    Si muchas gracias, está claro.

    Te tengo otra consulta, la norma establece el tema de no conformes eso no es nuevo, pero la actual indica no conformes de productos y servicios, dime si estoy equivocada en la aplicación:

    empresa de plasticos, vendo productos, mi procedimiento solo es de productos no conformes

    empresa de catering, vendo producto y servicios, mi procedimiento será de ambos.

    empresa de telefonia, vendo servicios mi procedimiento será de no conformes en servicio