Foro: Herramientas de gestión

Escucha de llamadas en Call Center

  • Joesancer
    • 24/10/18 1:58
    • Imagen de Joesancer
    • Reg.: 24/08/18
    • Posts: 2
    (2/1)
    Buena tarde, soy responsable de Calidad en un Call Center y he estado leyendo sobre diferentes sistemas de gestión para identificar si hay un % minimo de llamadas que debo escuchar para asegurar que la muestra que estoy tomando es confiable. Yo tenia entendido que era del 3% al 5% del volumen total pero no tengo el respaldo.

    Alguien puede ayudarme.

    Saludos
    Joel
  • ZEUS_DARK
    • 26/10/18 0:35
    • Imagen de ZEUS_DARK
    • Reg.: 14/04/15
    • Nuevo León, México
    • Posts: 6
    (0/0)
    Hola.
    Para la cuestión de muestreos puedes basarte en la tabla militar de inspección de las Directrices Generales sobre Muestreo CODEX CAC/GL 50-2004. No encontré como pegar la imagen pero básicamente es: Tamaño de Lote o Población y Tamaño de la Muestra, por lo cual quedaría así:

    De 2 a 8: 3 muestras
    De 9 a 15: 5 muestras
    De 16 a 25: 8 muestras
    De 26 a 50: 13 muestras
    De 51 a 90: 20 muestras
    De 91 a 150: 32 muestras
    De 151 a 280: 50 muestras
    De 281 a 500: 80 muestras
    De 501 a 1200: 125 muestras
    De 1201 a 3200: 200 muestras
    De 3201 a 10000: 315 muestras
    De 10001 a 35000: 500 muestras
    De 35001 a 150000: 800 muestras
    De 150001 s 500000: 1250 muestras
    Mas de 500000: 2000 muestras

    Espero te sirva, Saludos!
  • Joesancer
    • 26/10/18 20:11
    • Imagen de Joesancer
    • Reg.: 24/08/18
    • Posts: 2
    (0/0)
    Gracias por la ayuda.

    Saludos.

    ZEUS_DARK escribió:
    Hola.
    Para la cuestión de muestreos puedes basarte en la tabla militar de inspección de las Directrices Generales sobre Muestreo CODEX CAC/GL 50-2004. No encontré como pegar la imagen pero básicamente es: Tamaño de Lote o Población y Tamaño de la Muestra, por lo cual quedaría así:

    De 2 a 8: 3 muestras
    De 9 a 15: 5 muestras
    De 16 a 25: 8 muestras
    De 26 a 50: 13 muestras
    De 51 a 90: 20 muestras
    De 91 a 150: 32 muestras
    De 151 a 280: 50 muestras
    De 281 a 500: 80 muestras
    De 501 a 1200: 125 muestras
    De 1201 a 3200: 200 muestras
    De 3201 a 10000: 315 muestras
    De 10001 a 35000: 500 muestras
    De 35001 a 150000: 800 muestras
    De 150001 s 500000: 1250 muestras
    Mas de 500000: 2000 muestras

    Espero te sirva, Saludos!
  • QSYSMX
    • 28/10/18 15:08
    • Imagen de QSYSMX
    • Reg.: 8/05/12
    • Posts: 166
    (0/0)
    Zeus, vi la tabla y parece que es para alimentos.
    Yo tengo un caso similar, pero para productos, quiero establecer que cantidad debo muestrear.
    Como calcular las cantidades de acuerdo al número de partes producidas, que factores considerar.
    Me puedes recomendar algo,?
    Gracias