Foro: Auditorías de certificación ISO 9001

Clasificación de las No Conformidades

  • Sebastian García
    • 18/09/18 18:09
    • Imagen de Sebastian García
    • Reg.: 26/08/18
    • Colombia
    • Posts: 23
    (0/0)
    Buenos días,

    El tema que quiero plantear en este foro es sobre ¿qué parámetros se deberían tener en cuenta para clasificar una no conformidad entre mayor y menor? Sería muy interesante escuchar recomendaciones o sugerencias a partir de las propias experiencias. Inclusive sería importante conocer si por parte de una auditoría interna se recomienda clasificar las no conformidades o simplemente dejarlo para las auditorías de tercera parte.

    Gracias por la colaboración.


    Cordialmente,

    Sebastian García
    _________________
    Sebastian García Mejía
    Ingeniero industrial
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 18/09/18 19:35
    • Moderador
    • Imagen de Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • Reg.: 22/04/09
    • Poza Rica, Veracruz, México
    • Posts: 2477
    (1/0)
    Hola, la ISO/IEC 17021-1-:2015 ya establece los parámetros para esta clasificación:

    no conformidad mayor
    no conformidad que afecta a la capacidad del sistema de gestión para lograr los resultados previstos

    Nota 1 a la entrada: Las no conformidades pueden ser clasificadas como mayores en las siguientes circunstancias:
    — si existe una duda significativa de que se haya implementado un control eficaz de proceso, o de que los productos o servicios cumplan los requisitos especificados;
    — una cantidad de no conformidades menores asociadas al mismo requisito o cuestión podría demostrar una desviación sistemática y por tanto, constituye una no conformidad mayor.

    no conformidad menor
    no conformidad que no afecta la capacidad del sistema de gestión para lograr los resultados previstos

    En cuanto a lo segundo, es válido, sin embargo, desde mi punto de vista muy personal no veo necesidad de ello, pues se deben atacar de una u otra forma las no conformidades derivadas de una auditoría interna, independientemente del impacto en el sistema, lo único en lo que podría apoyarte es en la prioridad de respuesta, pero insisto, es algo ambiguo pues se deben atender siempre.

    Saludos.
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director
    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 3/WG 19 "Revision of ISO 10013"
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems"
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS"

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com

    -----------------------------------
    Consultoría en:

    ISO 9001
    ISO 14001
    ISO 45001
    ISO/IEC 17025
    ISO/IEC 17021

    Sígueme en: www.facebook.com/veritasettriumphus

    Busca mis aportes como wilvivas en: www.portalcalidad.com


    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Sebastian García
    • 19/09/18 1:02
    • Imagen de Sebastian García
    • Reg.: 26/08/18
    • Colombia
    • Posts: 23
    (0/0)
    Te agradezco la participación y definitivamente también encuentro muy válido el hecho de no necesitar esta clasificación de no conformidades en las auditorías internas. No obstante, aprovecho para hacer la siguiente pregunta ¿al no tener una clasificación se debería realizar una acción correctiva para cada no conformidad o existen criterios para tomar esta decisión?

    Cordialmente,

    Sebastian García
    _________________
    Sebastian García Mejía
    Ingeniero industrial
  • QSYSMX
    • 19/09/18 3:21
    • Imagen de QSYSMX
    • Reg.: 8/05/12
    • Posts: 186
    (1/0)
    Estoy de acuerdo con Wilber.
    No veo la necesidad de definir mayores y menores, es más chamba y no aporta gran cosa, eso lo dejo a las externas.
    Por otro lado la norma dice que de acuerdo al impacto, hagas corrección o acción correctiva, una NC de bajo impacto, haz corrección, algo mayor correctiva.
  • Sebastian García
    • 19/09/18 16:33
    • Imagen de Sebastian García
    • Reg.: 26/08/18
    • Colombia
    • Posts: 23
    (0/0)
    Muchas gracias por el aporte.

    Cordialmente,

    Sebastian García
    _________________
    Sebastian García Mejía
    Ingeniero industrial