Foro: 8.3 Control del producto no conforme en ISO 9001

como redactar una no conformidad norma iso 9001/15

  • AlbertoM
    • 18/07/18 20:27
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    Buenas tardes, se me complica cuando tengo que redactar una no conformidad, yo entiendo que tiene tres partes:
    1) el hallazgo
    2) la evidencia
    3) la redaccion

    no tengo claro cual es la evidencia... y como la uso en la redaccion
    saludos
    Alberto
  • Edgar Villena
    • 18/07/18 21:01
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    AlbertoM escribió:
    Buenas tardes, se me complica cuando tengo que redactar una no conformidad, yo entiendo que tiene tres partes:
    1) el hallazgo
    2) la evidencia
    3) la redaccion

    no tengo claro cual es la evidencia... y como la uso en la redaccion
    saludos
    Alberto


    AlbertoM:

    Una no conformidad debe tener 3 partes:

    1) el requisito incumplido (cláusula o numeral).
    2) la declaración del incumplimiento, es la parte o sección del requisito que se está incumpliendo.
    3) la evidencia, es el sustento objetivo que demuestra el incumplimiento.

    Por ejemplo:
    Requisito incumplido: 9.2.2 d (Auditoría interna)
    Declaración del incumplimiento: La organización no se asegura de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección pertinente.
    Evidencia: No se cuenta con evidencias de la comunicación del informe de auditoría interna (27/02/2018) a la alta dirección ni a los responsables de los procesos, como lo establece el procedimiento de auditorías internas vigente (versión 10, fecha de aprobación 22/12/2017). Además, el gerente general y los dueños de los procesos gestión comercial, producción y almacenamiento, declaran no haber recibido dicho informe ni se les ha comunicado algo al respecto en las reuniones periódicas del SGC.

    Saludos cordiales
    _________________
    Edgar Villena, PMP®
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
    PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer
    PECB Certified ISO 9001 Auditor
    PECB Certified ISO 31000 Lead Risk Manager