Foro: Gestión de procesos y por procesos

Objetivos de calidad

  • Susana1990
    • 5/07/18 18:28
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    Muy buen día,
    Esperando que se encuentren muy bien, el motivo de mi consulta es para solicitar su apoyo ayudándome a resolver la siguiente duda:


    ¿Existen dos tipos de objetivos? ¿Objetivos de calidad y otros objetivos para cada proceso?


    Yo sólo tengo OBJETIVOS DE CALIDAD y éstos los relaciono a algún proceso "como se muestra en la matriz de objetivos que adjunto" (haciéndolo así a ese proceso, como el responsable de su seguimiento), pero no tenemos en sí, objetivos para cada área o proceso. ¿Es correcto?

    Muchas gracias por su apoyo.



    ArchivoTamañoClics
    xlsxObjetivos de cali.xlsx 47.22 KB 10
  • David Saavedra Zárate
    • 5/07/18 20:11
    • Moderador
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    Cada proceso tiene su propio objetivo como parte de las actividades que aplican, éstos se miden a través de los indicadores establecidos.

    Los objetivos de calidad que especifica la Norma ISO 9001:2015 se enfoca a las mejoras en la organización en lo concerniente al SGC. Digamos que son objetivos generales que deben alinearse con la política de calidad y ésta a su vez con el contexto de la organización para lograr como lo habia dicho, las mejoras.

    Los objetivos de calidad, como bien lo estableces en el archivo adjunto, se despliegan hacia los procesos correspondientes medibles a través de indicadores.

    Lo que si debes analizar de tus objetivos es que revises si algunos son objetivos o deben ser responsabilidades. También hay algunos objetivos que no debemos permitir que se establezcan en un 90% de cumplimiento, no podemos darnos el lujo de permitir un 10% de errores, pues ese porcentaje puede ser determinante en el cliente para no cumplir su satisfacción.

    Buen trabajo, saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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