Foro: Cuestiones generales sobre ISO 9001

ISO 9001 - ISO 20000/1

  • AlexNaMz
    • 5/07/18 0:34
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    Buen día.



    Por este medio solicito de su amable ayuda para solucionar una duda referente a temas de normas y certificaciones.
    Veran, tengo la duda de si es posible la integración de un sistema de gestión de calidad y un sistema de gestión de servicios, dado a que soy nuevo en el tema no tengo mucho foco sobre el mismo.

    Según tengo entendido ahora es fácil realizar una integración entre sistemas de gestión, mas sin embargo no conozco mucho al respecto, se que los apartados son distintos y que seguramente cada uno demandara procesos obligatorios.

    Saludos.
  • David Saavedra Zárate
    • 5/07/18 21:59
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    La norma ISO 9001:2015 es aplicable también para servicio, no requieres de un sistema integrado. La diferencia la hace los procesos y tipo de actividades, solo debes ir adaptándolo.

    Saludos
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    Ing. David Saavedra Zárate

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  • AlexNaMz
    • 6/07/18 16:38
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    Gracias por la respuesta, tengo entendido que la norma 20000-1 es para temas de servicios pero de TI, y que la nueva versión 2018 estará homologada de alguna forma al marco de la nueva 9001.

    En tal caso entiendo tu recomendación como "Puedes usar la 9001 enfocada a servicios" - y mi siguiente duda es, cual es la diferencia entre 9001 y 20000-1 en temas de servicios?
  • David Saavedra Zárate
    • 6/07/18 18:23
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    La ISO-9001 después de haberse fusionado (9001, 9002 y 9003) y hasta la fecha, puede adaptarse a la industria manufacturera y de servicios, muchas empresas de servicio han certificado con esta norma solo adaptando los requerimientos.

    Cierto es que la norma ISO/IEC 20000-1 es más específica en este sentido, solo que tiene fundamento como bien comentas en la ISO-9001, comparten el mismo objetivo, promueven la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua.

    Específicamente la norma 20000-1 abarca un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega. Estos mismos pueden aplicarse en la 9001.

    La decisión de cual tomar es estratégico, tienen que ver con la visión del negocio, es posible integrar ambas normas o bien en ISO-9001. Es más comercial la ISO 9001, pero el objetivo es el mismo, todo está finalmente en la eficacia en la implementación y mantenimiento del sistema.

    Saludos
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  • AlexNaMz
    • 9/07/18 16:33
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    Excelente, te agradezco mucho que me aclares más estos temas.

    Ahora queda muchísimo más clara la situación y sobre todo el enfoque de los sistemas,te agradezco mucho.
  • David Saavedra Zárate
    • 9/07/18 17:01
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