Foro: Gestión de procesos y por procesos

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

  • Susana1990
    • 29/06/18 17:00
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    Buen día, escribo pidiendo de su amable apoyo para resolver dos dudas,

    1. Me podrían explicar a qué se refieren los siguientes dos incisos del capítulo 4.4 de la norma, y algún ejemplo de cómo cumplirlos?

    4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
    c) determinar y aplicar los CRITERIOS y los MÉTODOS (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.

    g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos;

    2. Por otro lado quisiera saber si las siguientes tres expresiones son sinónimos ¿¿¿¿LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO = RESULTADOS PREVISTOS = INDICADORES DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD????

    Ya que no he podido resolver la duda, en mi empresa tenemos 15 objetivos de calidad, que relacionamos a algún proceso, y los indicadores de los mismos son los indicadores del proceso, o deben haber indicadores para objetivos de calidad y a parte otros indicadores para objetivos de procesos?
    Es decir deben existir objetivos de calidad (para toda la organización) y objetivos de proceso (para cada área)?

    Muchas gracias por su amable apoyo

    Susana Gomez
  • David Saavedra Zárate
    • 29/06/18 19:49
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    Hola Susana, este capítulo habla de los procesos que determines en tu organización, a estos procesos, independientemente que indiques las estradas y salidas, así como su interacción, debes medir su desempeño, para poderlo medir debes establecer con base a las entradas y salidas, los criterios y métodos que vas a utilizar para medir su eficacia y eficiencia, por ejemplo:

    Procedimiento de evaluación a proveedores

    Criterios para evaluar proveedores:

    1. Tiempo de entrega
    2. Calidad, etc

    Método de evaluación:

    Tiempo de entrega: Verificación de cumplimiento
    Calidad: Inspección

    ¿Qué se va a medir?:

    Tiempo de entrega: Fecha de entrega establecida vs fecha real de recepción en días.
    Calidad: Nivel de cumplimiento de los requisitos especificados vs requisitos cumplidos.

    Indicadores:

    Tiempo de entrega: 100% de cumplimiento como objetivo
    Nivel de eficiencia: Objetivo vs real

    Calidad: 100% de cumplimiento
    Nivel de eficiencia: Objetivo vs real

    (Los objetivos se establecen basado en lo ideal, pero también hay que revisar el historial estadístico como referencia para establecer dichos indicadores)

    Seguimiento: Cómo se monitorea, quién, cada cuándo, qué hacer cuando hay una desviación, etc.

    El inciso g) indica que hay que evaluar el resultado de estas mediciones para asegurarnos que cumplen con los resultados planificados (objetivos) y/o implementar cambios cuando sea necesario para lograr los objetivos.

    Resultados previstos= Lo que tienes como objetivo de un proceso (La información de salida). También se refiere a los resultados cuantitativos.

    Indicadores de desempeño: Métrica que mide el desempeño de un proceso con relación a su objetivo. Son los números del comportamiento del proceso, resultados reales con relación al objetivo del proceso. Pueden ser de un proceso o de objetivos.

    Espero haberme explicado.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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  • ERIKAL
    • 3/07/18 0:33
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    Estimado David, muy interesante tu aporte.

    Consulta respecto a los indicadores:
    Que indicador podría establecer para medir la eficacia del sistema de gestión de calidad, un objetivo que quisimos plantearnos es:
    Dar seguimiento al cierre de las acciones correctivas planteadas (para asegurarnos que efectivamente se cierren)

    Agradezco su respuesta.
  • David Saavedra Zárate
    • 3/07/18 3:10
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    Hola Erikal, el indicador que mencionas mide únicamente el cierre de dichas acciones, no me indica la eficacia del sistema de calidad.

    Cuando hablamos del sistema de gestión de calidad se refiere a todo el sistema, los procesos, los resultados, el cumplimiento de objetivos, la satisfacción del cliente etc. Si lo que quieres es medir la eficacia y eficiencia del SGC entonces debes hacerlo a través de la revisión por la dirección, este proceso de revisión mide precisamente eso, la eficacia de dicho sistema a través de los resultados que la norma establece como información de entrada del proceso de revisión por la dirección, la salida es el resultado, la eficacia y eficiencia del SGC. Pondera la información de entrada con base a los logros obtenidos en relación a los objetivos, de esta manera tendrás una métrica de lo que buscas.

    Espero haberme explicado.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Susana1990
    • 3/07/18 22:32
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    • Reg.: 8/02/18
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    Ing. David,
    Muchas gracias por su gran aporte a mi duda, fue muy claro, no sabe cuánto me ha ayudado.
    Que tenga un muy buen día. :)


    Saludos cordiales
    Susana