Foro: Objetivos de calidad

partes interesadas

  • mafarimi
    • 18/05/18 5:28
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    Hola

    Alguien me podría apoyar con el tema de las partes interesadas tengo algunas dudas:

    tengo que definir partes interesadas de cada proceso o departamento de la empresa?

    Que debo hacer luego de definir las parte interesadas?

    Como se analizan en la matriz de riesgos?

    Espero me puedan ayudar.

    Saludos,
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 18/05/18 5:57
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    Hola.

    Las partes interesadas se definen analizado el contexto de la organización, desde la parte exterior a la parte interior, pudiendo ser hacia afuera las cuestiones sociales, las leyes o reglamentos, etc., y hacia adentro los trabajadores, sindicatos, cultura, etc. a partir de ahí se identifican cuáles serían las partes interesadas pertinentes, es decir, aquellas que pueden afectar el desempeño y los objetivos de tu organización, tanto de manera positiva como negativa, es con ellos que te debes enfocar hacia el cumplimiento de sus requisitos.

    En la matriz de riesgos se establecen dos cuestiones a considerar, la probabilidad y la consecuencia/impacto de que el impacto negativo o positivo a determinada cuestión suceda y a partir de ahí se estableen las acciones apropiadas.

    Saludos.
    _________________
    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director
    Integrante de
    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
    - ISO/TC 176/SC 3/WG 19 "Revision of ISO 10013"
    - ISO/PC 302 "Guidelines for auditing management systems"
    - ISO/CASCO/JWG 48 "Joint ISO/CASCO - ISO/PC 283 WG; ISO/IEC TS 17021-10 Competence requirements for auditing and certification of occupational health & safety MS"

    Cel. (+52) 782 185 3484
    Correo: veritas.et.triumphus@gmail.com

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    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • Edgar Villena
    • 18/05/18 14:53
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    mafarimi escribió:
    Hola

    Alguien me podría apoyar con el tema de las partes interesadas tengo algunas dudas:

    tengo que definir partes interesadas de cada proceso o departamento de la empresa?

    Que debo hacer luego de definir las parte interesadas?

    Como se analizan en la matriz de riesgos?

    Espero me puedan ayudar.

    Saludos,


    Hola mafarimi:

    Complementando lo que indica el Ing. Wilbert, los pasos a seguir serían:

    1. Identificar las partes interesadas de la organización (no de los procesos, lo podrías hacer a nivel proceso pero no tiene mucho sentido).
    2. Determinar las partes interesadas pertinentes (considerando lo señalado por Wilbert).
    3. Identificar las necesidades y expectativas de estas partes interesadas pertinentes.
    4. Determinar las necesidades y expectativas pertinentes de la partes interesadas pertinentes.
    5. Realizar seguimiento y revisión a esta información.

    Esta información te servirá para:
    1. Determinar el alcance del SGC (junto con la información del contexto de la organización y la de los productos y servicios de la empresa).
    2. Identificar riesgos y oportunidades relacionados con los requisitos de las partes interesadas, por ejemplo, puede suceder que no se esté cumpliendo con el marco regulatorio exigido por la autoridad competente (parte interesada) del sector al que pertenece la empresa.

    Espero haberte aclarado un poco más el tema.

    Saludos cordiales
    _________________
    Edgar Villena, PMP®
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
    PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer
    PECB Certified ISO 9001 Auditor
    PECB Certified ISO 31000 Lead Risk Manager
  • SaulNG
    • 18/05/18 23:18
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    Hola


    te comparto como lo hice yo para la empresa en la cual trabajo, espero te sirva.



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  • mafarimi
    • 20/05/18 22:24
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    Gracias a todos por sus comentarios, aclararon mis dudas.