Cliente
Gestión comercial Satisfacción del cliente Propiedad del cliente Ofertas a clientes Quejas del cliente
Artículos sobre Cliente
La satisfacción del cliente en ISO 9001
La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la pers...
La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la pers...
Procesos relacionados con el cliente
Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente.En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una guía clara para su cumplimiento y aprovecharlos...
Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente.En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una guía clara para su cumplimiento y aprovecharlos...
Documentos sobre Cliente
Manual de Calidad del Ayuntamiento de Logroño
El Manual data de septiembre de 2001, tiene 37 páginas y está basado en la 3ª edición de ISO 9001 (versión 2000).Muy buena redacción, aunque en algunos apartados muy parco en explicaciones, como por ejemplo el capítulo dedicado a la infraestructura....
El Manual data de septiembre de 2001, tiene 37 páginas y está basado en la 3ª edición de ISO 9001 (versión 2000).Muy buena redacción, aunque en algunos apartados muy parco en explicaciones, como por ejemplo el capítulo dedicado a la infraestructura....
Encuesta de satisfacción del cliente de una estación de esquí
Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estación de esquí sobre su nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido.Contiene preguntas abiertas y cerradas....
Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estación de esquí sobre su nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido.Contiene preguntas abiertas y cerradas....
Calculadora para el envío de encuestas a clientes
Sencilla pero eficaz herramienta online para la determinación de la cantidad de encuestas a enviar en función del nivel de confianza y el intervalo de confianza deseado.Además de la calculadora, en la misma página aportan numerosas explicaciones sobre los conceptos técnicos que se manejan y las fórm...
Sencilla pero eficaz herramienta online para la determinación de la cantidad de encuestas a enviar en función del nivel de confianza y el intervalo de confianza deseado.Además de la calculadora, en la misma página aportan numerosas explicaciones sobre los conceptos técnicos que se manejan y las fórm...
Encuesta de satisfacción a los pacientes de un hospital
Encuesta que pregunta sobre el tiempo de espera, el interés del médico, el trato en las comunicaciones, el trato de las enfermeras, ...La encuesta ha sido realizada por Colorado Fundationi for Medical Care, una organización que presta servicios de mejora de la gestión en actividades sanitarias....
Encuesta que pregunta sobre el tiempo de espera, el interés del médico, el trato en las comunicaciones, el trato de las enfermeras, ...La encuesta ha sido realizada por Colorado Fundationi for Medical Care, una organización que presta servicios de mejora de la gestión en actividades sanitarias....
Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes
Hoja de cálculo facilitada por Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes.La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para ellos.Por ...
Hoja de cálculo facilitada por Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes.La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para ellos.Por ...
Encuesta de Satisfacción al cliente Online
Encuesta de satisfacción que la empresa de tecnología Ericnet utiliza para recabar la opinión de sus clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa....
Encuesta de satisfacción que la empresa de tecnología Ericnet utiliza para recabar la opinión de sus clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa....
Informe de los resultados de encuestas de satisfacción
Informe que no sabemos si pertenece a un caso real o ficticio, que nos presenta el análisis realizado sobre las respuestas de los clientes de un bufete de abogados.En total son 9 hojas, y el informe data de mayo de 2006....
Informe que no sabemos si pertenece a un caso real o ficticio, que nos presenta el análisis realizado sobre las respuestas de los clientes de un bufete de abogados.En total son 9 hojas, y el informe data de mayo de 2006....
Cuestiones en los foros sobre Cliente
Producto no conforme
Muchas gracias Jorge por la ayuda, pero segun lo q tu dices, cuando se si una queja es un producto no conforme, una no conormidad o solo una queja?? porq puede pasar q una queja sea un producto no conforme o una no conormidad o en un caso dado solo ser una insatisfaccion del cliente y no proceder co...
Muchas gracias Jorge por la ayuda, pero segun lo q tu dices, cuando se si una queja es un producto no conforme, una no conormidad o solo una queja?? porq puede pasar q una queja sea un producto no conforme o una no conormidad o en un caso dado solo ser una insatisfaccion del cliente y no proceder co...
Ofertas Aceptas
Buenas a los del foroMe he encontrado con una empresa del sector de Obra civil, que el 80% de sus trabajos, se lo solicitan clientes habituales y sin necesidad de oferta previa; es decir, se facilita a la empresa las características del trabajo y luego, ésta cobra en función de lo que estipule, o co...
Buenas a los del foroMe he encontrado con una empresa del sector de Obra civil, que el 80% de sus trabajos, se lo solicitan clientes habituales y sin necesidad de oferta previa; es decir, se facilita a la empresa las características del trabajo y luego, ésta cobra en función de lo que estipule, o co...
Satisfaccion del Cliente: métodos para obtener información
Buenas noches a todos, es mi primer contacto con vosotros, me incorporo hoy. Antes de nada me presento, por una parte soy Auditor IRCA y por otra el responsable de calidad de mi empresa. He implantado ISO 9001 en mi empresa hace 3 años, esta certificada, etc. Pero tengo un pequeño problema. A ver si...
Buenas noches a todos, es mi primer contacto con vosotros, me incorporo hoy. Antes de nada me presento, por una parte soy Auditor IRCA y por otra el responsable de calidad de mi empresa. He implantado ISO 9001 en mi empresa hace 3 años, esta certificada, etc. Pero tengo un pequeño problema. A ver si...
Propiedad del cliente en empresa constructora
Trabajo en una empresa constructora y estoy elaborando el Manual de Calidad y Medioambiente.En el punto 7.5.4 de la norma me surge la duda siguiente. No se si puedo excluir este punto de la norma. En principio la única propiedad del cliente (empresa promotora) sería el solar en el que hacemos la obr...
Trabajo en una empresa constructora y estoy elaborando el Manual de Calidad y Medioambiente.En el punto 7.5.4 de la norma me surge la duda siguiente. No se si puedo excluir este punto de la norma. En principio la única propiedad del cliente (empresa promotora) sería el solar en el que hacemos la obr...
Satisfacción de los clientes
Hola, en la auditoria me abrieron la n/c siguienteEn lo relativo a encuestas de satisfacción de los clientes, los criterios de elección no los clientes a encuestar no deben basarse únicamente en la facturación y en la realización de reclamaciones. Así mismo, el número de clientes a encuestar debe se...
Hola, en la auditoria me abrieron la n/c siguienteEn lo relativo a encuestas de satisfacción de los clientes, los criterios de elección no los clientes a encuestar no deben basarse únicamente en la facturación y en la realización de reclamaciones. Así mismo, el número de clientes a encuestar debe se...
SATISFACCIÓN DE CLIENTE - NO CONFORMIDAD
Hola a todosEn nuestro Sistema de gestión, nos hemos dado cuenta que no aplicamos correctamente el requesito de Satisfacción del Cliente, de hecho, ni tan solo realizamos una encuesta de percepcción del cliente y no disponemos que ninguna herramienta para analizar su satisfacci&...
Hola a todosEn nuestro Sistema de gestión, nos hemos dado cuenta que no aplicamos correctamente el requesito de Satisfacción del Cliente, de hecho, ni tan solo realizamos una encuesta de percepcción del cliente y no disponemos que ninguna herramienta para analizar su satisfacci&...
Formulario Propiedad del Cliente
Hola a todos, me gustaria saber si alguien me puede ayudar como puedo hacer un formulario para registrar la Propiedad del Cliente. Neesito un Modelo. ;-) SaludosAlejandra3...
Hola a todos, me gustaria saber si alguien me puede ayudar como puedo hacer un formulario para registrar la Propiedad del Cliente. Neesito un Modelo. ;-) SaludosAlejandra3...
punto 7.2
BuenasSoy nuevo en esto de la calidad, y ya estoy implantando un sistema de gestión iso 9001 en una empresa de comercialización y distrib. de prod quimicos y quisiera consultaros un aspecto: en este punto de la norma se debe determinar los requisitos del cliente y adicionales necesarios, y también r...
BuenasSoy nuevo en esto de la calidad, y ya estoy implantando un sistema de gestión iso 9001 en una empresa de comercialización y distrib. de prod quimicos y quisiera consultaros un aspecto: en este punto de la norma se debe determinar los requisitos del cliente y adicionales necesarios, y también r...
Gestión de pedidos cliente: ¿es obligatorio documentar el procedimiento?
Buenas tardes a tod@s,Es la primer vez q escribo, yq soy nuevo en estas lides como suele decirse y no conocía la existencia de este portal.La verdad es q es de gran ayuda sobre todo para los novatos como es mi caso.Trabajo en una pequeña pyme dedicada a la estampación y estoy tratando de implantar l...
Buenas tardes a tod@s,Es la primer vez q escribo, yq soy nuevo en estas lides como suele decirse y no conocía la existencia de este portal.La verdad es q es de gran ayuda sobre todo para los novatos como es mi caso.Trabajo en una pequeña pyme dedicada a la estampación y estoy tratando de implantar l...
Numeral 7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
Estoy realizando el manual de calidad para una empresa intermediadora para la adquisición de seguros, en la parte de excusiones me llega la duda si el hecho de tener las polizas de seguro en las instalaciones de la compañia hasta que el cliente o la entidad financiera la reclame, implica que estos s...
Estoy realizando el manual de calidad para una empresa intermediadora para la adquisición de seguros, en la parte de excusiones me llega la duda si el hecho de tener las polizas de seguro en las instalaciones de la compañia hasta que el cliente o la entidad financiera la reclame, implica que estos s...
