Quejas del cliente
Las quejas de los clientes no son, por definición, una no conformidad. Se aplica también aquí el principio de inocencia.
Si el anhelo último de un sistema de calidad ISO 9001 es obtener la satisfacción del cliente, las quejas de los clientes son la demostración palmaria del fracaso, cuando menos, con el cliente que se ha quejado.
Cuestiones en los foros sobre Quejas del cliente
Producto no conforme
Muchas gracias Jorge por la ayuda, pero segun lo q tu dices, cuando se si una queja es un producto no conforme, una no conormidad o solo una queja?? porq puede pasar q una queja sea un producto no conforme o una no conormidad o en un caso dado solo ser una insatisfaccion del cliente y no proceder co...
Muchas gracias Jorge por la ayuda, pero segun lo q tu dices, cuando se si una queja es un producto no conforme, una no conormidad o solo una queja?? porq puede pasar q una queja sea un producto no conforme o una no conormidad o en un caso dado solo ser una insatisfaccion del cliente y no proceder co...
