La satisfacción del cliente en ISO 9001
La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la org...
Encuesta de satisfacción a los pacientes de un hospital
Encuesta que pregunta sobre el tiempo de espera, el interés del médico, el trato en las comunicaciones, el trato de las enfermeras, ...La encuesta ha sido realizada por Colorado Fundationi for Medical Care, una organización que presta servicios de mejora de la gestión en actividades sanitarias....
Encuesta de satisfacción del cliente de una estación de esquí
Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estación de esquí sobre su nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido.Contiene preguntas abiertas y cerradas....
Encuesta de Satisfacción al cliente Online
Encuesta de satisfacción que la empresa de tecnología Ericnet utiliza para recabar la opinión de sus clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa....
Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes
Hoja de cálculo facilitada por Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes.La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para ellos.Por ...
Informe de los resultados de encuestas de satisfacción
Informe que no sabemos si pertenece a un caso real o ficticio, que nos presenta el análisis realizado sobre las respuestas de los clientes de un bufete de abogados.En total son 9 hojas, y el informe data de mayo de 2006....
Manual de Calidad del Ayuntamiento de Logroño
El Manual data de septiembre de 2001, tiene 37 páginas y está basado en la 3ª edición de ISO 9001 (versión 2000).Muy buena redacción, aunque en algunos apartados muy parco en explicaciones, como por ejemplo el capítulo dedicado a la infraestructura....
Frecuencia de medición de la satisfacción del cliente
Hola Joseluis, Desconozco si la ISO obliga a realizar encuestas con esa periodicidad. Seguro que no tardará en confirmártelo algún forero experto.Yo por mi parte puedo decirte que Sí que existen NORMAS que te INDICAN una periodicidad mínima. Te pongo mi ejemp...
Procesar encuestas de satisfacción del cliente
Hola a Todos!!Buen día comunidad:efectue una encuesta de satisfacccion del cliente, 6 preguntas en total, en las primeras 5 no tuve problemas porque las respuestas eran con puntaje de 1 a 10 , pero en la sexta le pido al cliente que emita un comentario sobre nuestro servicio.las primeras 5 pr...
Satisfaccion del Cliente: métodos para obtener información
Hola a todos!hace poco tuve una conversación con un experto en marketing que me habló de las encuestas de posicionamiento.Se trata de un servicio que realizan empresas especializadas (como las que realizan las encuestas electorales) y cuyo objetivo primordial es realizar una fotografía de la imagen ...
Contestación de no conformidades menores
Muchisimas gracias, me ha sido de mucha utilidad, ya se cual es la direccion que tengo que seguir y como manejarlo en la contestacion de las no conformidades....
Sistema sin información sobre la Satisfacción del Cliente: ¿cómo actuar?
Hola Danito:Para dar respuesta a tus dudas, analicemos los conceptos involucrados:¿El no medir la satisfacción del cliente es una no conformidad?Veamos que nos dice la norma ISO 9001:2000 respecto a este elemento (satisfacción del cliente):Como una de las medidas del desemp...
Atencion al cliente soporte tecnico
Soy Coordinador de Gestion de calidad de una empresa que presta servicios de seguridad informatica consultoria, proyectos, y otros... Los productos que utiliza son de varios fabricantes, y suministramos con el servicio el soporte tecnico. Cuando tienen un problema en el funcionamiento del producto, ...
Selección de clientes y tamaño de muestra para enviar encuestas de satisfacción.
Hola! Aunque no voy a hablar de criterios de aceptación, ni tamaño muestral, me gustaría hacer un comentario sobre el sistema para hacer las enuestas. El sistema de encuestas de satisfacción siempre es complicado, y lo cierto es que realmente es una herramienta senci...
Frecuencia de envío de las encuestas de satisfacción a los clientes
Hola invitado,lo que se suele hacer es lo que piden los auditores de certificación, y todos quieren tener datos actualizados sobre la satisfacción de los clientes.No hace falta que envíes encuestas cada año a los mismos clientes, puedes tomar una muestra (depende del número de clientes que tengáis)....
