Calidad en la prestación de servicio



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Documentos:  Calidad en la prestación de servicio

  • Manual de Calidad de una empresa de instalación
    Ejemplo de manual que contiene los procedimientos de trabajo; los 6 que exige ISO 9001:2000, y todos aquellos que se ha determinado importante documentar (tal y como indica la Norma). Este manual presenta varias innovaciones tanto en los m...
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  • Medición de la calidad del servicio
    Trabajo muy interesante publicado por José Antonio Mendoza en ilustrados.com. Está muy documentado, en él se explica el llamado "Modelo de las Deficiencias", teoría que propone una definición sobre los factores relacionados con la calidad d...
    Rank: 12.56 (70/1) Enviado por Jorge P
  • Monográfico sobre la gestión de la calidad del servicio
    Trabajo realizado por Carmen Ruiz Olalla, profesora de universidad y autora del libro "Gestión de la Calidad del Servicio a través de Indicadores Externos". Publicado por 5campus.com, el texto se estructura en los siguientes apartados: Evo...
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  • REDUCCION DE FALSAS ALARMAS
    La empresa Prosegur nos muestra un interesante análisis sobre la aplicación de la calidad en el sector de la seguridad
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Foros: Calidad en la prestación de servicio

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    Hola, estoy implementando el sistema de caldiad en una empresa de servicios de ingenieria. Este es el mapa de proceso que he creado, me gustaría recibir sus aportes. Gracias
    lsenior hace 5 años 10 meses Rank: 2.10 (18/0)
  • 1
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    En la empresa tenemos implementado el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000, lamentablemente estamos cargados de papel, actualmente nos encontramos modificando y actualizando el SGC , una de las dificultades que se nos presenta...
    Invitado hace 8 años 1 mes Rank: 1.05 (17/1)
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    Hola Javier, comprendo la dificultad de acoplar los requisitos de diseño de ISO 9001 a tu actividad. Vuestra empresa necesita ser flexible, adaptarse a la diversidad de necesidades del cliente, pero crear un entramado complejo de protoco...
    Jorge P hace 9 años 1 mes Rank: 0.81 (9/0)
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    Hola Julio, has puesto en el debate un tema particularmente interesante y complejo como es el tratamiento del "Servicio No Conforme" (SNC), antes de continuar deseo aclarar que todas mis consideraciones y comentarios son de carácter general...
    rodrigod hace 9 años 10 meses Rank: 0.69 (19/2)
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    Jorge Pereiro escribió: Hola Rafael, cuando afirmas: todo proceso debe llevar asociado un indicador, habría que enlazarlo con más fuerza con lo que aclaras después, y que viene a ser lo que dice la NOTA del apartado 8.2.3: NOTA: Al dete...
    one hace 2 años 5 meses Rank: 0.66 (1/0)
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    Hola Ricardo, Yendo por partes, los servicios asociados que cita la norma están referidos a lo que indicas: instalaciones de todo tipo (electricidad, agua, redes TI, ...), ascensores, servicios higiénicos, etc.En cuanto a...
    Jorge P hace 9 años 24 días Rank: 0.51 (7/1)
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    Buen día, voy a explicarte punto por punto como deberías manejarlo, pero antes de empezar te quiero confirmar que el único capitulo de norma que permite hacer exclusiones (las cuales por cierto deben estar muy bien ju...
    Angelita hace 4 años 11 meses Rank: 0.48 (9/2)
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    Buen dia, escribo porque estoy actualizando el SGC de una Consultora de Ingeniería para la que trabajo. En la misma se ofrecen varios servicios, pero dos de estos servicios son realizados a través de la subcontratación de dos empresas. En v...
    marebecagp hace 9 años 8 meses Rank: 0.40 (5/0)
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    Hola Jani, si quieres hacer algo de provecho para esa empresa, tienes que llevar el sistema de calidad allí donde verdaderamente hace falta -> a los procesos de servicio. Estoy seguro de que si te fueras a trabajar ca...
    Jorge P hace 5 años 11 meses Rank: 0.40 (1/0)
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    Necesitas la 2008 forzosamente ya que no hay modificaciones sustanciales ni nuevos requisitos (por eso se le llama enmienda) pero debes identificar posibles cambios en tu sistema debido a ellos, ahora te paso un documento donde podras visua...
    wilvivas hace 7 años 1 mes Rank: 0.28 (2/0)
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    Buen Día, estimados miembros de este foro. Actualmente me encuentro en la implementación de un SGC en una empresa dedicada a la prestación de servicios electricos, electronicos y tratamiento quimico. Mi inquietud esta en el numeral 7.3 Di...
    milena2 hace 9 años 8 meses Rank: 0.25 (3/0)
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    Hola Gilberto, el apartado preservación del producto (7.5.5) en tu caso tiene que ver con la conservación de los productos físicos utilizados.Realmente tu producto final es un servicio, pero el apartado 7.5.5 no es...
    Jorge P hace 5 años 11 meses Rank: 0.24 (1/0)
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    Realmente no existe diferencia entre producto o servicio, el tratamiento que debes dar al producto no conforme es el mismo.Para la norma no existen distinciones. Es lo mismo que vendas un producto con un defecto, o que prestes un servicio q...
    one hace 7 años 3 meses Rank: 0.19 (1/0)
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    Muchisimas gracias por tu valioso tiempo.
    gebeto hace 5 años 11 meses Rank: 0.00 (0/0)
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    En 14001 si debes tener un procedimiento (no te obligan a documentarlo) en lo referente a la comunicación.Para los recursos no es necesario un procedimiento, pero si deberías en el mapa decir como controlas la formación...
    one hace 5 años 10 meses Rank: 0.00 (0/0)
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    Muy amable, gracias por vuestro comentario.Melba
    melba hace 5 años 3 meses Rank: 0.00 (0/0)