Calidad en la prestación de servicio



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  • Manual de Calidad de una empresa de instalación
    Ejemplo de manual que contiene los procedimientos de trabajo; los 6 que exige ISO 9001:2000, y todos aquellos que se ha determinado importante documentar (tal y como indica la Norma). Este manual presenta varias innovaciones tanto en los m...
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  • Medición de la calidad del servicio
    Trabajo muy interesante publicado por José Antonio Mendoza en ilustrados.com. Está muy documentado, en él se explica el llamado "Modelo de las Deficiencias", teoría que propone una definición sobre los factores relacionados con la calidad d...
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  • Monográfico sobre la gestión de la calidad del servicio
    Trabajo realizado por Carmen Ruiz Olalla, profesora de universidad y autora del libro "Gestión de la Calidad del Servicio a través de Indicadores Externos". Publicado por 5campus.com, el texto se estructura en los siguientes apartados: Evo...
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  • REDUCCION DE FALSAS ALARMAS
    La empresa Prosegur nos muestra un interesante análisis sobre la aplicación de la calidad en el sector de la seguridad
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