Sarkozy y sus 30 indicadores
Tiene a Francia en vilo, y al resto del mundo pendiente. Empujado por millones de votos, la seductora convicción de Sarkozy arrolló las debilitadas defensas sindicales y ahora se dispone a regenerar la estructura socio-política del país.Desde el principio fue astuto dejando sitio a otros colores en ...
Indicadores en salud pública
Presentación de 37 diapositivas elaborada por la Dra. P Margozzini donde define diversos tipos de indicadores de carácter técnico que se pueden utilizar para realizar un seguimiento y una medición de la eficacia de los procesos médicos....
Cómo analizar las relaciones causa-efecto entre indicadores en el Balanced Scorecard
Presentación realizada por Carlos Vivas Urieta donde expone los resultados de una prueba piloto en el Sector de Vía Pública del Ayuntamiento de Barcelona.Muy interesante, se definen una gran cantidad de indicadores utilizados en la experiencia así como la influencia de la satisfacción de los emplead...
Evaluación de la calidad en e-learning
Conjunto de documentos muy completo sobre la evaluación de la formación a través de Internet que destaca por su rigor y presentación.Propone un modelo de evaluación, se aportan indicadores, hay enlaces a artículos de referencia, y muchas más secciones.Todo este material forma parte del Proyecto Prom...
Monográfico sobre la gestión de la calidad del servicio
Trabajo realizado por Carmen Ruiz Olalla, profesora de universidad y autora del libro "Gestión de la Calidad del Servicio a través de Indicadores Externos".Publicado por 5campus.com, el texto se estructura en los siguientes apartados:Evolución de la calidad.Concepto de calidad del servicio.Modelo co...
Indicadores y objetivos en el sector cárnico
Este recurso lo ha aportado Antonio a propósito de una cuestión planteada en el foro sobre la revisión de los objetivos para el año 2008.El análisis y las propuestas de mejora se pueden leer en el foro....
Indicadores básicos de la gestión de personas
Breve pero brillante documento realizado por la consultora Accenture que propone métodos y criterios para analizar la aportación de las personas a los resultados de la empresa y posteriormente tomar las mejores decisiones.Se proponen 5 indicadores básicos:Número de personasRotaciónCoste por personaA...
Indicadores de absentismo y rotación del personal
Hola a todos,Como idea de mejor me propusieron incluir indicadores que midieran la rotación del personal y el absentismo laboral. La cuestión es, en que tipo de proceso se englobaría??? Operativos de Apoyo o de Gestión y mejora? Tenéis algún procedimiento re...
Indicadores en obras de construcción
Hola!A ver si os puedo ayudar... - "Coste por metro cuadrado de las obras en referencia al coste presupuestado". Nosotros lo hacemos en base a la facturación mensual, imputando los conceptos facturados a los capítulos del presupuesto de ejecución de obra.- &q...
donde hay que colocar los indicadores????
Hola Igorsh, trataré de aportarte mi visión sobre la duda que planteas:- En principio, la norma no afirma categóricamente que deban establecerse indicadores, lo que es necesario es establecer seguimiento de procesos (y la nueva ISO 9001:2008 indica medición, cuando ...
Solicitud de indicadores en empresa de servicios de seguridad privada
Buenos días quisiera saber si me pueden ayudar en este tema de los indicadores.Bueno mi pregunta es que indicadores puedo implementar en una empresa de servicios de seguridad privada. Les agradecería mucho sus aportes. Gracias y Bendiciones....
Tabla de indicadores de procesos
Hola Crisda,los famosos "indicadores" que forman parte del sistema de gestión son la expresión del requisito de "seguimiento y medición de los procesos y productos" que aparece en la Norma.Se nos dice que debemos realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos, que debemos anal...
Indicadores de calidad en empresa de servicios
Hola a todos:Por favor alguien me puede guiar sobre la generación de indicadores de procesos en una empresa de servicios informaticos y de outsourcingGracias...
Indicador para el control de los dispositivos de seguimiento y medición
De acuerdo con lo indicado por Jorge. Para agregar, he observado en auditorias en las cuales he participado como obs y consultaria que el auditado dice SI a todo comentario del Auditor y esto llega a veces a convertirse en NC. El tema es que el auditado debe "defender a morir" lo que tiene, claro e...
Indicadores para Ingeniería
Sobre tu pregunta te aclaro: en ISO no te piden indicadores para Ingeniería, te piden que midas y realices seguimiento a lo planificado, y generalmente los indicadores son herramientas que te pueden apoyar en este proceso.Para definir un indicador de un proceso te recomiendo que definas el ob...
Indicador de gestión para proceso de mercadeo y licitaciones
Estimados usuarios:En los procesos de operacion que se tienen dentro del mapa de procesos del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa se tiene el de mercadeo y licitaciones el cual se encarga de buscar licitaciones y preparar propuestas a los posibles clientes potenciales ya sean publicos...
Que límites se deben fijar en los indicadores
Hola mape:Desde mi opinión, creo que es arriesgado plantear los límites de tus indicadores usando como referencia los valores de los últimos 6 meses, ya que puede que la situación de estos 6 meses no sea un fiel reflejo de la realidad de la empresa. Para usar la referenci...
Medición productividad
Hola!Se nos ha planteado desde Dirección el proyecto de medir la productividad del departamento Calidad....por mucho que le demos vuelta al asunto, no encontramos ninguna forma de hacerlo....En principio estuvimos pensando en utilizar unos "indicadores" básicos del estilo "número de procedimientos n...
Indicadores: pregunta de cálculo de indicador total general
Hola EMartines,atendiendo a tu consulta, en primer lugar tienes que tener claro que ISO 9001:00 no exige el establecimiento de indicadores, así que mucho menos nos va a exigir el establecimiento de indicadores compuestos, que es lo que planteas en tu pregunta.No obstante, el establecimiento de indic...
Necesito ayuda, retraso en el cálculo de indicadores
Hola myrian Bueno a mi tambien me paso eso cuando certifique la empresa para la que trabajo. Yo hice los calculos cuando me tocaban, de esta manera no deje ningun periodo sin datos, ahora bien, si tus jefes dicen que es un poco complicado pues intenta plasmarlo en la revision por la...
Incumplimiento de objetivos en los procesos de recursos humanos
Hola a todos, de nuevo otra preguntita. Si se sobrepasan los valores límite de los indicadores del proceso de Recursos Humanos ¿ Tendría que realizar un informe de no conformidad? Tal indicador es : Personas que permanecen en su puesto de trabajo menos de 6 meses/ nº to...
Sin datos para el cálculo de un indicador
Estimados colegas:Qué pasa si uno para el proceso de calidad tiene establecidos indicadores para el proceso de calidad, por ejemplo para medir acciones preventivas....(numero de acciones preventivas cerradas)*100; tiene una fecuencia de medición bimestral, y que pasa cuando la organiza...
Supervisión de personal interno
Hola a todos:Debo incluir dentro de mis procedimientos de calidad un punto relacionado con la supervisión que se realiza de nuestro personal interno. No se si alguien en este foro a tenido la misma necesidad pero os agradecería que me orientarais un poco.La realidad es que no me gustaría incluir nin...
Parámetro de control a proveedores: ¿es una no conformidad si se rebasa?
Hola Jorge, gracias por tu respuesta, pero como soy muy pero que muy nueva en esto de la calidad pues no me acabo de enterar; Te voy a realizar otra pregunta :¿No cumplir el indicador establecido (20%), es decir superarlo, tendriamos que abrir un informe de no conformidad para tomar medidas o solo ...
INDICADORES DE GESTION RELACIONADOS CON FACTORES EXTERNOS
Hola Alexis,con respecto a la cuestión que planteas, y en los procesos a los que te refieres, me parece que orientas la consecución de objetivos hacia la obtención de resultados de carácter mercantil: obtener nuevos clientes, aumentar la facturación,... estos objetivos pertencen a un ámbito diferent...
procesos claves
buenas noches Eilyn , quizás no entienda bien tu duda en el mensaje pero trataré de servirte algo de ayuda . Pongo el siguiente ejemplo :Una empresa que tienes dos áreas , una de compra-venta de piezas al por mayor para Aire acondicionado y Calefaccion y otra que esta misma empresa realiza montaje...
Incumplimiento de objetivo en base al valor de un indicador
Hola Marichus,la respuesta sobre las causas debería surgir de los responsables de la empresa. Si los clientes se dan de baja deberían averiguar las causas, y si los comerciales no son capaces de atraer más clientes también deberían pensar por qué.Por otro lado, una cosa es el indicador: nº bajas/nº ...
