Índice de documentos

Divulgación

Inicio http://www.qualitat.ad/

Últ. Act.: 7/04/08

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Qualitat.ad es una página educativa andorana dedicada a la difusión de la gestión de la calidad y especialmente a promover su implantación entre las empresas de Andorra.

Este enlace le conduce a una sección que contiene una colección de documentos sobre Calidad.

Algunos de los títulos son:

La gestión de la calidad total
Evolución del concepto de calidad
Evolución histórica de la calidad y su gestión
La calidad y su gestión
El CWQC (Company Wide Quality Control)
Costes de la calidad y la no-calidad
La gestión de los procesos orientados al cliente. Voz del cliente
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Inicio http://www.5campus.com/

Últ. Act.: 1/04/07

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Trabajo realizado por Carmen Ruiz Olalla, profesora de universidad y autora del libro "Gestión de la Calidad del Servicio a través de Indicadores Externos".

Publicado por 5campus.com, el texto se estructura en los siguientes apartados:
Evolución de la calidad.
Concepto de calidad del servicio.
Modelo conceptual de calidad del servicio.
La medición de la calidad.

Se trata de un trabajo descriptivo y breve, que puede resultar útil como introducción. La parte más desarrollada es la dedicada a la medición de la calidad, donde se definen, entre otros elementos, los indicadores SERVQUAL y SERVPERF.
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Premios a la Calidad en todo el mundo
Inicio http://www.fundameca.org.mx/

Últ. Act.: 1/04/07

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La Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total ha identificado premios a la calidad de todo el mundo y nos ofrece el resultado en su WEB.

El enlace le conduce a la página principal. Para navegar por la recopilación de premios debe acceder a la opción "Premios" situada en el menú lateral.

Buen viaje!
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Inicio http://www.aesseguridad.es/

Últ. Act.: 1/04/07

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La empresa Prosegur nos muestra un interesante análisis sobre la aplicación de la calidad en el sector de la seguridad
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