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Índice de documentos

Gestión por procesos

Inicio http://www.ucu.edu.uy

Últ. Act.: 29/03/07

Descargas: 4084

Tamaño: 141.70 KB

Formato: PDF

Este documento está incluido en una de las revistas electrónicas que regularmente publica la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica del Uruguay.

Los autores son Roberto Auliso, John Miles, e Isabel Quintillán. Consta de 11 páginas y contiene una buena descripción sobre los factores que las etapas y las variables a tener en cuenta en un proceso de mejora.
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Inicio http://www.portalcalidad.com

Últ. Act.: 8/05/09

Descargas: 8341

Tamaño: 103.08 KB

Formato: PDF

Este documento es una extensión explicativa del mapa de procesos, correspondiente a una hipotética empresa de instalación.

La tabla se puede ampliar con más información. Por ejemplo, cada proceso podría ser desarrollado indicando:

las entradas y salidas de cada proceso.
los recursos necesarios.
principales indicadores de la eficacia del proceso.
principal responsable del proceso (denominado a veces: propietario).
...

UTILIDAD DE ESTE DOCUMENTO
La realización de este documento (incluyendo el mapa de procesos asociado), y su posible ampliación, no es obligatoria en ISO 9001 y otros sistemas de gestión. No es obligatoria al menos en la forma, aunque sí en su contenido, ya que por ejemplo ISO 9001:2000 demanda que se identifiquen los procesos, su secuencia, cómo se efectuará una medición de los mismos,... y la única forma de presentar una evidencia de haberlo hecho es mostrando los resultados.

Algunos auditores de entidades de certificación demandan a las empresas auditadas que dispongan de Fichas de Proceso, una versión disgregada en varios documentos (uno por cada proceso) del documento que aquí se facilita.

No aconsejamos la utilización de ninguna de estas 2 versiones de documentos para presentar evidencias al auditor. La razón es que tanto las Fichas de proceso como el documento aportado difícilmente pueden jugar un papel activo en la organización, activo en cuanto a su uso.

Aconsejamos incorporar la información dentro del manual de Calidad y sus procedimientos.


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Recomendado por: serlobo
Inicio http://www.gestion-calidad.com

Últ. Act.: 8/09/09

Descargas: 4067

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Formato: html

Todo los pasos para gestionar un proceso muy ilustrativo e interesante, ¿que es un Proceso? y muchas otras soluciones
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Aportado por: trxex450r
Inicio http://www.portalcalidad.com

Últ. Act.: 4/01/10

Descargas: 2736

Tamaño: 1.17 KB

Formato: pdf

Esta es un a guia para la gestion basada en procesos segun ISO-9001:2000.
Espero que le sirva a alguien
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Guía para la gestión de calidad de los procesos de servicios sociales
Inicio http://www.ongconcalidad.org/

Últ. Act.: 7/05/05

Descargas: 2330

Tamaño: 640.58 KB

Formato: PDF

Este trabajo se enmarca dentro del proyecto ONGconCalidad y ha sido subvencionado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales español.

Es un documento de gran valor por su rigor y el enfoque práctico de su contenido. En sus 90 páginas podemos encontrar referencias históricas y conceptos sobre la gestión por procesos. Haciendo uso del famoso ciclo de mejora continua de Edward Deming (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar), analiza distintos procesos desarrollados en los servicios sociales y propone las claves para gestionarlos.

Aunque este trabajo se enfoca hacia la gestión de los procesos de atención social, los conceptos y la metodología presentada puede ser también aplicable a otras actividades.

En su parte final hay un conjunto de planes para la gestión de los principales procesos que ilustran magníficamente la teoría.
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La Tortuga – Una herramienta de múltiples aplicaciones
Inicio http://www.inlac.org/

Últ. Act.: 23/06/09

Descargas: 6781

Tamaño: 1.69 MB

Formato: PDF

Diapositivas de una presentación realizada en Puerto Vallarta en Mayo de 2004 donde su autor José Domínguez, explica de forma muy gráfica la importancia de organizar lo que hay que hacer tomando en consideración los procesos que lo hacen posible en lugar de considerar las distintas funciones que intervienen, es decir, defiende y explica en primer lugar qué es la GESTIÓN POR PROCESOS.

Más adelante se detalla cómo utilizar una herramienta de gestión denominada “La Tortuga”. Desconocida hasta entonces para el que escribe estas líneas. Esta técnica de gestión viene a ser la utilización pautada de una serie de formatos que, a modo de guía, nos van a permitir identificar y determinar los elementos de los procesos que son claves para la gestión: entradas y salidas del proceso, recursos necesarios, responsables, indicadores…

Este documento los distribuye la INLAC, Instituto Latinoamericano de la Calidad, y tiene 29 Páginas.
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Recomendado por: asquijano
Orientación sobre el concepto y uso del "Enfoque basado en Procesos"
Inicio http://www.imnc.org.mx

Últ. Act.: 13/09/08

Descargas: 4289

Tamaño: 2.20 MB

Formato: PDF

Este documento proporciona una orientación para la comprensión del "Enfoque basado en Procesos" (Process Approach) en la familia de normas del SGC ISO 9000.

El enfoque de procesos puede ser utilizado en cualquier Sistema de Gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización. No está limitado a los SG:

* Medio ambiente (ISO 14000),
* Seguridad y salud ocupacional,
* Riesgo de los negocios,
* Responsabilidad social

Promueve un enfoque coherente para la descripción y el uso de la terminología relacionada.
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  • Consultoria Calidad, Lean Manufacturing, y Six Sigma
  • Certificación ISO y Auditor¦as de Calidad - ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001