User:   Psswd:   Psswd? | Regístrese en portalcalidad!
Índice de documentos

Normas y modelos

Recomendado por: JesusG
Inicio http://www.intercambiosvirtuales.org

Últ. Act.: 25/11/08

Descargas: 1586

Tamaño: 0 bytes

Formato: pdf

Paquete que consta de las principales normas ISO de aplicación en cualquier tipo de empresas, están son las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 relacionadas a Sistemas de Gestión de la Calidad; las normas ISO 14001 e ISO 14004 relacionadas a Sistemas de Gestión Ambiental; norma ISO 19011 relacionada a las Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

Además se incluye el resumen de los cambios entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008, un ejemplo completo de diseño de documentación para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 de una empresa de transporte (que puede ser tomado como base para la adecuación a cualquier otra empresa) y dos libros de introducción a la Ingeniería Ambiental que pueden servir para diseñar y aplicar de mejor manera las normas ISO 14000 en la empresa.
Enlace roto | Comentarios (0)
Modelo Ciudadanía- Un instrumento para la evaluación de los servicios públicos
Inicio http://www.ocsp.arrakis.es/

Últ. Act.: 10/04/05

Descargas: 1930

Tamaño: 318.44 KB

Formato: PDF

Versión 2004 del Modelo Ciudadanía, instrumento diseñado por el Observatorio para la Calidad en los Servicios Públicos con la intención de promover y difundir la mejora de la calidad en los servicios públicos.

Este modelo de gestión comparte los principios de la Excelencia recogidos en otros modelos de gestión, como por ejemplo ISO 9001 y el modelo EFQM, aunque tiene una estructura propia basada en cinco variables, veinte criterios, cincuenta Subcriterios y más de un centenar de orientadores.

El Modelo Ciudadanía se acompaña de un interesante Sistema de Evaluación para asignar un valor numérico de nivel de Excelencia a la organización auditada. En dicho sistema se reparten 1000 puntos entre las 5 variables principales. La distribución de estos puntos es la siguiente:

100 puntos -> Base de la planificación y liderazgo
140 puntos -> Círculo de los recursos
480 puntos -> Bloque de los efectos
80 puntos -> Plano de los procesos y la metodología
200 puntos -> Eje de la comunicación

En conclusión, este documento es una fuente de información de incuestionable valor para profesionales de la gestión pública.
Enlace roto | Comentarios (0)
Inicio http://www.aeval.es

Últ. Act.: 8/09/09

Descargas: 718

Tamaño: 1.27 MB

Formato: pdf

Segunda edición del modelo EVAM, obra promovida por la Agencia Estatal de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios del Ministerio de la Presidencia de España.
El documento contiene el modelo EVAM de gestión, un instrumento coherente con otras iniciativas para estandarizar la gestión y la mejora de las organizaciones, tales como EFQM o ISO 9001, y una metodología totalmente desarrollada para evaluar su desempeño frente a las directrices y principios del modelo: listado de preguntas, fichas de registro y metodología de puntuación.

Encontramos en sus páginas numerosas secciones de apoyo con generosas explicaciones y algún que otro ejemplo: glosario de términos, directrices para enunciar la estrategia de la organización (misión, visión, valores, etc.), metodologías para identificar los procesos clave, etc.
Enlace roto | Comentarios (0)
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
Inicio http://www.fundibeq.org

Últ. Act.: 20/01/06

Descargas: 4771

Tamaño: 98.12 KB

Formato: PDF

Los miembros de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, FUNDIBEQ, han desarrollado el modelo de gestión que aquí se presenta.

En la actualidad existe un consenso internacional bastante sólido respecto a los aspectos esenciales para alcanzar la excelencia, por lo que este modelo de gestión tiene bastantes puntos en común con el modelo EFQM y va así mismo en la línea del modelo ISO 9001:2000.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es la base utilizada para la evaluación de las organizaciones candidatas a los premios a la calidad que entrega FUNDIBEQ.

Este modelo de gestión se estructura en 5 procesos facilitadotes y 4 criterios de resultados, donde cada uno tiene un peso en la puntuación final deducida de la valoración.

Procesos Facilitadores: 1.- Liderazgo y Estilo de Gestión, 2.- Política y
Estrategia, 3.- Desarrollo de las Personas, 4.- Recursos y Asociados, y 5.- Clientes.

Criterios de Resultados: 6.- Resultados de Clientes, 7.- Resultados del Desarrollo de las Personas, 8.- Resultados de Sociedad y 9.- Resultados Globales.

Los “Procesos Facilitadores” cubren todo aquello que una organización hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una organización consigue.

El documento incluye además la Hoja RADAR, matriz que se utiliza como criterio en los procedimientos de Autoevaluación o para preparar el material relacionado con el Premio.

En su parte final, el Modelo de Gestión incluye un pequeño glosario donde se definen los conceptos principales.

Acompañando a este modelo de gestión, FUNDIBEQ ha elaborado las siguientes guías de ayuda para la implantación:

Interpretaciones sectoriales, adaptación del modelo a los siguientes sectores:
Educación
Puertos
Sanidad

Caso práctico, aplicación del modelo en la empresa GASNALSA, Gas Natural de Alava, S.A.:
Caso practico GASNALSA
Enlace roto | Comentarios (3)
Aportado por: luisma90
Inicio http://www.portalcalidad.com

Últ. Act.: 2/02/12

Descargas: 266

Tamaño: 182.90 KB

Formato: pdf

La OMB ha desarrado una norma de Gestión en Control y Seguridad en el Comercio Internacional y sus elementos son esenciales para proteger a los empresas, a sus empleados y a la comunidad en general.
Enlace roto | Comentarios (1)
Aportado por: picazog
Inicio http://www.portalcalidad.com

Últ. Act.: 12/09/09

Descargas: 2996

Tamaño: 547.58 KB

Formato: PDF

Norma ISO 9001:2008 versión española (aunque vale la de cualquier país).
Decir que fue publicada en nov-2008 y que los certificados de calidad posteriores a nov-2010 que no pongan 9001:2008 no serán validos
Enlace roto | Comentarios (0)
Inicio http://www.theiia.org/

Últ. Act.: 10/04/05

Descargas: 2988

Tamaño: 62.09 KB

Formato: PDF

Norma realizada por THE INSTITUTE OF INTERNAL AUDITORS, Asociación internacional dedicada al desarrollo profesional continuado del auditor interno y de la profesión de auditoría interna.

Contiene directrices para la realizacion de auditorías internas. Este documento es una referencia mundial en la materia.
Enlace roto | Comentarios (0)
Recomendado por: asquijano
Inicio http://www.uaemex.mx

Últ. Act.: 19/05/09

Descargas: 1638

Tamaño: 0 bytes

Formato: PDF

Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la calidad
Es aplicable a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad;
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores,
entes reguladores, organismos de certificación/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización;
g) quienes desarrollan normas relacionadas
Enlace roto | Comentarios (0)
Tercera versión de la Norma ISO 9001
Inicio http://www.scribd.com

Últ. Act.: 31/05/09

Descargas: 3379

Tamaño: 134.77 KB

Formato: PDF

Tercera versión de la Norma ISO 9001, ya superada por la versión de 2008, aunque con pequeñas modificaciones formales.

Adicionalmente, se puede consultar el foro sobre la nueva versión ISO 9001:2008.
Enlace roto | Comentarios (0)
  • Consultoria Calidad, Lean Manufacturing, y Six Sigma
  • Certificación ISO y Auditor¦as de Calidad - ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001