User:   Psswd:   Psswd? | Regístrese en portalcalidad!
Índice de documentos

Satisfacción del Cliente

Encuesta de satisfacción a los pacientes de un hospital
Inicio http://www.cfmc.org

Últ. Act.: 7/03/08

Descargas: 17425

Tamaño: 38.50 KB

Formato: DOC

Encuesta que pregunta sobre el tiempo de espera, el interés del médico, el trato en las comunicaciones, el trato de las enfermeras, ...

La encuesta ha sido realizada por Colorado Fundationi for Medical Care, una organización que presta servicios de mejora de la gestión en actividades sanitarias.
Enlace roto | Comentarios (1)
Encuesta de Satisfacción al cliente Online
Inicio http://www.ericnet.com.ar/

Últ. Act.: 7/03/08

Descargas: 6459

Tamaño: 0 bytes

Formato: HTML

Encuesta de satisfacción que la empresa de tecnología Ericnet utiliza para recabar la opinión de sus clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Enlace roto | Comentarios (1)
Inicio http://www.laatuverkko.fi/

Últ. Act.: 7/01/05

Descargas: 4261

Tamaño: 36.67 KB

Formato: PDF

Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estación de esquí sobre su nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido.

Contiene preguntas abiertas y cerradas.
Enlace roto | Comentarios (0)
Aportado por: ANTONIO
Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes
Inicio http://www.portalcalidad.com

Últ. Act.: 20/04/08

Descargas: 18666

Tamaño: 40.04 KB

Formato: EXCEL en ZIP

Hoja de cálculo facilitada por Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes.

La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para ellos.

Por ejemplo, se le pide que valore la atención telefónica y también que indique qué importancia tiene para ellos la atención telefónica.

Con los datos introducidos, el propio sistema agrupa las respuestas en categorías y construye gráficos que muestran los resultados.
Enlace roto | Comentarios (4)
Hoja de cálculo para el tratamiento de las encuestas de cliente
Inicio http://www2.uadec.mx

Últ. Act.: 31/03/08

Descargas: 9462

Tamaño: 598.50 KB

Formato: XLS

Hoja de cálculo muy completa y trabajada para el tratamiento de las respuestas de los clientes a una encuesta de satisfacción.

Esta herramienta proviene de la Universidad Autónoma de Coahuila (México), y ofrecen 2 versiones. La primera para el envío de encuestas con muestreo, y la segunda sin muestreo (se envían encuestas a todos los clientes).

Introduciendo el tamaño de la población, el nivel de confianza deseado (confiabilidad), el intervalo de confianza (expresado en tanto por uno) y la proporción esperada de variabilidad en las respuestas (0.5 en el peor de los casos: 50%), la aplicación nos indica el tamaño de la muestra a seleccionar.
Enlace roto | Comentarios (1)
Informe de los resultados de encuestas de satisfacción
Inicio http://www.merk2.com

Últ. Act.: 31/03/08

Descargas: 7258

Tamaño: 176.17 KB

Formato: PDF

Informe que no sabemos si pertenece a un caso real o ficticio, que nos presenta el análisis realizado sobre las respuestas de los clientes de un bufete de abogados.

En total son 9 hojas, y el informe data de mayo de 2006.
Enlace roto | Comentarios (0)
Aportado por: Gnirvana
Inicio http://www.portalcalidad.com

Últ. Act.: 4/01/10

Descargas: 5802

Tamaño: 525.99 KB

Formato: pdf

Norma ISO 10002 2004 en español GESTIÓN DE LA CALIDAD.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. DIRECTRICES
PARA EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN
LAS ORGANIZACIONES
Enlace roto | Comentarios (0)
Recomendado por: Gilberth
Inicio http://www.gestiopolis.com

Últ. Act.: 30/12/10

Descargas: 732

Tamaño: 0 bytes

Formato: WEB

Algo muy importante que no hay que evitar es releer a Deming, quien nos indica 14 puntos, como referencia al inicio no eran ni 10 puntos, Deming los fue ajustando en cuanto regreso a USA, donde se dio cuenta que la forma de pensar entre Japón y USA es completamente diferente. Esto también aplica para los países latinos.
Enlace roto | Comentarios (0)
  • Consultoria Calidad, Lean Manufacturing, y Six Sigma
  • Certificación ISO y Auditor¦as de Calidad - ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001