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Modelo Ciudadanía- Un instrumento para la evaluación de los servicios públicos

Modelo Ciudadanía- Un instrumento para la evaluación de los servicios públicos
Inicio http://www.ocsp.arrakis.es/

Últ. Act.: 10/04/05

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Versión 2004 del Modelo Ciudadanía, instrumento diseñado por el Observatorio para la Calidad en los Servicios Públicos con la intención de promover y difundir la mejora de la calidad en los servicios públicos.

Este modelo de gestión comparte los principios de la Excelencia recogidos en otros modelos de gestión, como por ejemplo ISO 9001 y el modelo EFQM, aunque tiene una estructura propia basada en cinco variables, veinte criterios, cincuenta Subcriterios y más de un centenar de orientadores.

El Modelo Ciudadanía se acompaña de un interesante Sistema de Evaluación para asignar un valor numérico de nivel de Excelencia a la organización auditada. En dicho sistema se reparten 1000 puntos entre las 5 variables principales. La distribución de estos puntos es la siguiente:

100 puntos -> Base de la planificación y liderazgo
140 puntos -> Círculo de los recursos
480 puntos -> Bloque de los efectos
80 puntos -> Plano de los procesos y la metodología
200 puntos -> Eje de la comunicación

En conclusión, este documento es una fuente de información de incuestionable valor para profesionales de la gestión pública.
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