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Cómo hacer un mapa de procesos

Fri, 25 Apr 2008 21:30:00 +0200

Se ha escrito mucho acerca de las partes que componen un proceso, pero no tanto sobre la forma de interconectarlos hasta conformar un mapa de procesos.Utilizando casos particulares como ejemplo, en este artículo se propone y explica un método sistemático para realizar mapas de procesos de organizaciones.

La satisfacción del cliente en ISO 9001

Tue, 18 Mar 2008 14:50:00 +0100

La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la persona.

Octubre de 2008, la nueva versión de ISO 9001

Wed, 20 Feb 2008 20:20:00 +0100

Este mes de octubre estrenamos nueva Norma de calidad. Llega a nosotros haciendo poco ruido, como un eco lejano. Son tan sigilosos sus pasos que daba pereza leerla en profundidad. Nosotros lo hemos hecho y la experiencia no ha sido ni mucho menos aburrida.

Por una Formacion a la Carta

Sun, 13 Jan 2008 23:08:07 +0100

Se trata de que cada trabajador o cada empresa pueda recibir aquella formación que el mercado de trabajo le exige para ser eficaz y competitivo, y además de manera gratuita. Es decir, implantar una formación a la carta.

Sarkozy y sus 30 indicadores

Sun, 06 Jan 2008 17:20:00 +0100

Tiene a Francia en vilo, y al resto del mundo pendiente. Empujado por millones de votos, la seductora convicción de Sarkozy arrolló las debilitadas defensas sindicales y ahora se dispone a regenerar la estructura socio-política del país.Desde el principio fue astuto dejando sitio a otros colores en su barco, y más aún lo ha sido con sus especiales vacaciones. El Almirante francés debe concentrar y aumentar su liderazgo, y necesita que todos le presten atención, para bien o para mal. Él tiene confianza en su capacidad de persuasión, y sabe que no podrá desplegar su plan si el pueblo no le escucha.

La termografía

Sun, 06 Jan 2008 17:10:00 +0100

La Termografía es la rama de la Teledetección que se ocupa de la medición de la temperatura radiada por los fenómenos de la superficie de la Tierra desde una cierta distancia. Una Termografía Infrarroja es la técnica de producir una imagen visible de luz infrarroja invisible (para nuestros ojos) emitida por objetos de acuerdo a su condición térmica.

Traducción de términos metrológicos, nuevo trabajo de J Rodrigo Durán

Sat, 27 Oct 2007 21:30:00 +0200

J Rodrigo Durán, consultor y auditor experto en sistemas de gestión de la calidad, ha editado en formato digital una traducción libre de la Norma VIM:1993.De este trabajo cabe destacar tanto la forma como el contenido. Al rigor habitual que aplica en sus escritos, conocido por todo aquel que haya visitado su blog, se le une un formato de edición óptimo para su lectura.

Medición, análisis y mejora Generalidades

Sat, 21 Jul 2007 14:46:32 +0200

Este artículo pone un pié en el felpudo del octavo y último capítulo de ISO 9001:2000.Recordemos que la Norma está estructurada en capítulos que representan grupos de procesos.El octavo y último capítulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el círculo de la mejora continua, la última cajita antes de volver a comenzar:

Control de los equipos de seguimiento y medición en ISO 9001

Thu, 26 Apr 2007 17:50:00 +0200

El capítulo 7.6 de ISO 9001:2000 contiene los requisitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso.En este artículo se explica qué controles exige la Norma para estos equipos, y se aportan referencias para que el lector pueda profundizar en su cumplimiento.

Consejos para definir Políticas

Mon, 09 Apr 2007 16:10:00 +0200

Un elemento común a todos los sistemas de gestión es la Política. Tanto si nos referimos a la Política de Calidad, como a la Política Medioambiental, como a cualquier otra política de un sistema de gestión, existe un consenso generalizado sobre la necesidad de utilizar este elemento como eje vertebrador de todo el sistema de gestión.