Los largos tiempos de espera son una de las causas más comunes de insatisfacción de clientes en todo tipo de servicios.
La vida acelerada y la gran competencia de servicios rápidos hace que cada vez más los clientes exijan disminuir los tiempos de espera en las diferentes etapas del proceso de prestación de los servicios.
Presento dos estrategias para gestionar el servicio reduciendo esa causa de insatisfacción.
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